Support
Plateforme de téléservice
Support
Plateforme de téléservice
Opsyre possède sa propre plateforme de télé-service, (support, hotline, ..) assurant différents niveaux de support.
Le service support informatique OPSYRE prend en charge le traitement et la résolution d’incidents en apportant des réponses adaptées aux besoins de nos clients et en respectant notre Qualité de Service, selon les méthodologies suivantes :
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité
Déployer des logiciels à distance
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système, spécifique à son domaine d’activité
Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier
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Pour connaître nos offres en détails n’hésitez pas à nous contacter.